Клиент всегда оперативен

Оперативная полиграфия – крайне важная для бизнеса сфера производства, и она в Рязани уже давно сложилась. И вправду, каким образом активная компания сможет обойтись без представительской, рекламной и сувенирной продукции? Да и жизнь становится все более динамичной – все нужно делать быстро!

Тут-то на помощь предпринимателям и приходят шустрые представители оперативной полиграфии. «Списочный состав» работающих в Рязани игроков чрезвычайно велик: аналитики включают в него до полутора сотен фирм. Объясняется такая толкотня на рынке элементарно – низким барьером входа. «К примеру, для производства самой популярной продукции – визиток – требуется простейшее оборудование: цветной лазерный принтер формата А4 и резачок, – поясняетдиректор компании «Альтернативные системы» Леонид Сухин. – Больших барышей в этом направлении давно уже нет, потому что за последнее время цены сильно упали, а стоимость комплектующих, зарплат и коммунальных платежей постоянно растет».

Школа бизнеса

Если новичкам и демпинговать при входе на рынок, то дозированно, чтобы не вылететь в трубу через полгода. Многие руководители давно работающих компаний снисходительно относятся к потугам «молодой поросли». Так, директор компании «Политех» Николай Панкин считает, чтоте, кто прошел школу малого полиграфического бизнеса, многому учатся и затем нередко пополняют ряды профессионалов.

Наш собеседник выделяет два сегмента в оперативной полиграфии в Рязани. Первый – это микрофирмы, в которых бизнес ведет один человек. Эти «точки продаж» обычно размещаются в торговых центрах, где наблюдается большая проходимость потенциальных клиентов. Кто бы что ни говорил, но этот бизнес очень востребован, и свои клиенты у него, конечно, есть. Качество продукции они дают в лучшем случае среднюю, но зато услугу оказывают быстро и цены выставляют невысокие.

Второй по счету сегмент работает в основном на серьезных заказчиков и рекламные агентства как посредников. Здесь, кроме фирмы «Политех», успешно трудятся на благо клиента (и свое) известные в Рязани компании: «Альтернативные системы», «Колорит», «Таваксай», «Примафлекс», «Информационные технологии», «Арт-Процесс»…

Клиент уже хорошо понимает, к кому ему следует обращаться. Если нужно «сделать два листочка», то человек идет в фирмочку в соседнем здании, где его обслужат быстро и недорого. Если же заказчик ищет максимум надежности и высокое качество, то и в этом случае он знает, куда направиться. Рядовые граждане чаще всего заказывают визитки, приглашения на свадьбу, открытки, грамоты, календари... Юридические лица визитками не ограничиваются: от оперативной полиграфии им требуется различная представительская и сувенирная продукция, а также дисконтные карты – пластиковые или бумажные и ламинированные. «Ключевые моменты для клиента – это цена заказа, качество и скорость, – утверждает Леонид Сухин. – Мелкие фирмы не могут себе позволить сравнительно дорогое оборудование, и, соответственно, у них хромает качество печати. Кстати, как правило, чем дороже аппарат, тем ниже себестоимость продукции. Поэтому немаловажная задача для бизнесмена – найти баланс между качеством оборудования и его ценой».

Передовая отрасль

Рязанские полиграфисты могут гордиться тем, что более трех лет назад им удалось создать профессиональный союз. В результате, в сфере оперативной полиграфии между компаниями, играющими на этом рынке, сложились не только дружеские отношения. Члены Рязанского Союза полиграфистов и «сочувствующие» все чаще кооперируются. Ведь клиента совершенно не интересует, какое оборудование установлено в фирме, куда он обратился. Заказчику нужно решение его проблемы в оговоренный срок, с необходимым качеством и за приемлемую сумму. «Для послепечатной обработки предназначено огромное количество оборудования, и одной типографии располагать таким полным набором не под силу, – отмечает Николай Панкин. – Поэтому мы с коллегами и размещаем заказы друг у друга. Нужно понимать, что сегмент оперативной полиграфии отличается тем, что здесь клиент хочет, чтобы его продукция заметно выделялась, поэтому и номенклатура очень обширная. Так что кооперация – это разумный ответ на рост требований потребителя».

С каждым годом значение послепечатной обработки становится все выше. В США принято считать, что из 10 долларов, заплаченных за исполнение заказа в оперативной полиграфии, только 1,5 доллара – это непосредственно печать. Основные деньги клиент отдает за дизайн, различные креативные решения и послепечатную обработку.

Но Рязань – далеко не Америка. Наш клиент не привык платить за дизайн отдельно. Эта традиция берет начало с классических типографий, где выполнялись огромные заказы и дизайн включался в общую стоимость работы («прятали в цену»). Да и клиенты часто думают, что с помощью различных компьютерных программ они могут и сами все неплохо выполнить... В результате, сейчас сложилась такая обстановка, что практически все полиграфисты разрабатывают дизайн себе в убыток. «Здесь рекламные агентства делают стратегическую ошибку – пытаются превратиться в типографию полного цикла, – сетует Николай Панкин. – Мы же, наоборот, стремимся отдать дизайн в их креативные руки, а самим заниматься своей непосредственной работой. Ведь сейчас время аутсорсинга, и на Западе, к примеру, давно так не работают, как в России».

Директор рекламно-полиграфического салона «Альфа-Принт» Дмитрий Дьяков,в свою очередь,отмечает тенденцию к удешевлению полиграфической продукции: «Корпоративные заказчики уменьшают рекламные бюджеты, поэтому растет спрос на продукцию среднего и нижнего ценового диапазона. Соответственно, полиграфисты используют более дешевые технологии, где себестоимость продукции меньше».

По опыту своей компании Леонид Сухиннаблюдает следующее изменение поведения потребителей – крайне мало стали покупать ламинированных пластиковых карточек: «Раньше мы заказывали их производство в Москве, потому что не было необходимого оборудования. Пластик был дорогой, и карточки приобретали в основном ламинированные. Теперь, видимо, люди доросли до того, чтобы заказывать пластиковые».

Путь к успеху

Все игроки сходятся в том, чтооперативная полиграфия – это услуга. Необходимое качество продукции способны обеспечивать почти все, а вот грамотно общаться с заказчиками удается далеко не всем. «Как правило, клиент приходит с проблемой, и мы должны выяснить, какую его потребность можем закрыть, и предложить ему эффективное решение», – формулирует задачу оператора Николай Панкин.

«Сейчас у игроков рынка оперативной полиграфии техника, в основном, одинаковая, – подтверждает мнение коллеги директор ООО «Полиграфия» Дмитрий Булгаков. – Конечно, у разных фирм есть свои ниши, но главное конкурентное преимущество – это профессионализм работников фирмы и качественная работа с клиентами. На первое место я ставлю не продажу продукции, а продажу услуги. Нередко клиент просит выполнить то, с чем мы раньше никогда не сталкивались, и мы пытаемся помочь ему в этом, ищем, где ему сделают то, что он хочет. Таким образом, в первую очередь мы продаем услугу, а потом уже – продукт».

«Нельзя исключать возможность прихода на рязанский рынок крупной компании, которая установит передовое оборудование и низкие цены, – предполагаетЛеонид Сухин. – Но этого недостаточно для успеха: ведь наш бизнес упирается в общение с клиентом. Новая компания столкнется с тем, что ее неопытный персонал где-то сроки нарушит, кого-то плохо обслужит…» Так что в любом из двух сегментов оперативной полиграфии в Рязани благие перспективы ждут в первую очередь ту компанию, которая сможет научиться обходительному обращению с клиентами или упрочить это умение.

 Мнения экспертов

Николай Панкин, директор компании «Политех», президент Союза полиграфистов Рязанской области

«Совершенно ни к чему вести «натуральное хозяйство». Например, у нас уже 12 полиграфических технологий, и мы уже не в состоянии нормально ими заниматься. Оставить две-три и стремиться быть в них ведущими – вот важная и понятная задача. При этом и рентабельность, и качество повысятся».

 Леонид Сухин, директор ООО «Рекламно-производственная фирма «Альтернативные системы»

«Основная проблема и тенденция рынка – это колоссальная конкуренция. Как только появляется маленькая фирма, то первое, что начинает делать, – это демпинговать. И все это происходит на фоне постоянного увеличения накладных расходов».

Дмитрий Булгаков, директор ООО «Полиграфия»

«Среди наших клиентов присутствуют и частные лица. Их интересуют не только визитки или приглашения на свадьбу. К нам часто обращаются для заказа сувениров к различным праздникам. То есть не просто открытка, а что-нибудь интересное, например, именной настенный календарь».

 Дмитрий Дьяков, директор рекламно-полиграфического салона «Альфа-Принт»

«Сейчас лето, большинство наших клиентов – бизнесменов в отпусках, и состояние рынка неактивное. Поэтому его участники ждут осени, когда наступает обычное оживление и появляется много срочных и важных заказов».

Автор: Олег Полукаров

Наградили лучших предпринимателей Рязани

В администрации Рязани подвели итоги городского конкурса «Лучший субъект малого (среднего) предпринимательства города Рязани».

Поздравляя предпринимателей с заслуженной победой, заместитель главы администрации Рязани Светлана Горячкина отметила, что конкурс проводится уже третий раз, и с каждым годом количество его участников увеличивается. Она пожелала бизнесменам дальнейших успехов в профессиональной деятельности.

Дипломы победителей и ценные подарки получили: ООО «Эра», ООО «Технопресс», ООО «Научно-производственное объединение «Неотехнология», ООО «Аллегро», ООО «Желдорсервис», ООО «Бюро путешествий «Меридиан», ООО «Альтернатива-ПРОФ», ООО «Застава», ЗАО «Мостком», ООО «Финансово-правовое бюро «Стрим», ИП Ишкин М.А., ООО «Центр правовой защиты», ООО «Нейрон», ООО «Профремстрой», ООО «СистЭко», ЗАО «Варан».

Остальные конкурсанты были отмечены дипломами участников конкурса «Лучший субъект малого (среднего) предпринимательства города Рязани».

Рязанскую промышленность простимулируют

3 июля губернатор Олег Ковалев провел расширенное заседание правительства Рязанской области. Основными вопросами повестки дня заседания стали состояние, проблемы и перспективы развития информатизации и промышленного комплекса Рязанской области.

По словам министра промышленности, инновационных и информационных технологий региона Олега Евсеенкова, промышленным комплексом в 2011 году было отгружено продукции на сумму около 179 млрд. рублей, что составило 145% по отношению к кризисному 2009 году. Основными проблемами, с которыми сталкиваются промышленные предприятия, министр назвал износ основных фондов, непрогнозируемый рост тарифов на энергоносители, недоступность длинных банковских кредитов по приемлемым ставкам, а также поздние сроки проведения конкурсов на право выполнения работ в рамках гособоронзаказа.

Для решения проблемных вопросов в регионе разработан проект долгосрочной программы «Стимулирование развития промышленности Рязанской области на 2013-2015 годы».

Комментируя выступление министра, губернатор отметил, что развитие промышленности должно осуществляться за счет укрепления и модернизации уже существующих производств и создания новых предприятий. При этом на региональном уровне инвестору должна оказываться поддержка в вопросах обеспечения электроэнергией. Обращаясь к главам муниципальных образований, Олег Ковалев подчеркнул, что каждое промышленное предприятие, действующее на территории, должно стать предметом их особой заботы и поддержки.