Связь без границ

Особенно бурно развивающийся в последнее время рынок телекоммуникационного оборудования можно без натяжки поделить на рынок провайдеров услуг и поставщиков. К первым мы обратимся в следующих публикациях, а нынче заинтересуемся теми, кто обеспечивает соединение людей, компаний и людей компаний с помощью, в частности, телефонных сетей и мини-АТС.

Говоря по-простому, телекоммуникационное оборудование используется для передачи информации на расстояние. С точки зрения решаемых с помощью этого оборудования задач можно выделить как традиционные и давно известные приложения (телефония, радио, телевидение), так и новые, появившиеся относительно недавно и требующие все более широких полос пропускания сигнала: доступ в Интернет, аудио и видео по запросу, видеоконференцсвязь (дистанционное обучение, проведение совещаний), удаленный доступ к локальным сетям, объединение удаленных сегментов локальных сетей, интранет-сети.

Связные

Поступательный рост в сфере телекоммуникаций в последнее десятилетие в некотором смысле предопределил его судьбу на период кризиса: перенасыщенный рынок при отсутствии резервов был обречен на стагнацию. По мнению экспертов, передела отрасли телекоммуникационных услуг с наступлением кризиса не произошло. Довольно давно соответствующий рязанский рынок обслуживают не менее 20 компаний. Получив опыт, периодически от них отпочковываются отдельные специалисты и начинают работать самостоятельно, чем несколько меняют списочный состав игроков. «В Рязани есть несколько компаний, в которых работают наши бывшие сотрудники, – подтверждает генеральный директор ЗАО «Эдель» Олег Наумов. – С гордостью отмечу, что уверен в их профессионализме».

Благодаря местной кузнице кадров – Радиотехническому университету – некоторой долей клиентов занимаются частники. В основном им поручаются несложные работы, да и те они нередко умудряются выполнить некачественно. Тем не менее, на рынке продолжают оставаться заказчики, которые гонятся за дешевизной. Ключевой момент услуги по проектированию и монтажу оборудования состоит в гарантийном и постгарантийном обслуживании. Мелкие фирмы не всегда способны справиться со стоящими перед ними сервисными задачами. Поэтому сектор b2b стремится привлекать в качестве подрядчиков давно работающие авторитетные компании. «По причине того, что оборудование высокотехнологичное, оно обязательно требует обслуживания, – подчеркивает коммерческий директор ООО «Новейшие технологии» Андрей Баконин. – Его варианты бывают разные – по вызову или абонентское. После запуска исполнители осуществляют наблюдение и контроль».

Специализированные фирмы ни в коем случае не замыкаются на одном виде деятельности. Андрей Баконин подметил на рынке тенденцию предоставлять широкий спектр услуг: «Телекоммуникационное оборудование для нас и наших коллег – это лишь один сегмент. Мы, например, занимаемся не только мини-АТС (готовыми или работающими на базе компьютеров), но и стараемся использовать практически все цифровые технологии, которые сейчас есть. Мы работаем с системой «умный дом», системой гидрозащиты и др. Узкая специализация, на мой взгляд, чаще встречается у крупных компаний. Мы же пытаемся охватить большой спектр предложений для клиентов». «Сейчас в любом случае нереально заниматься чем-то одним, – резюмирует Олег Наумов. – Необходимо иметь возможность поставлять заказчику все оборудование, которое касается передачи данных».

В этой связи

Пару лет назад емкость рынка существенно сократилась в связи с реорганизацией и банкротством компаний, массовыми переездами в менее престижные офисы и некоторым уменьшением объема потребляемых клиентами услуг. Нынче эксперты утверждают, что спрос мало-помалу восстанавливается. Кризис не остановил развитие телекомрынка, в частности, рынка фиксированной связи. Он лишь поспособствовал пересмотру задач, стоящих перед бизнесом. Если раньше требовалось максимально увеличивать выручку и количество клиентов, то сейчас все смотрят на доходность, то есть эффективность. Можно сказать, что телекоммуникационные решения просто призваны решать эти вопросы.

Конечно, немалое число представителей бизнеса в последнее время снизили спрос на организацию корпоративных сетей, предпочитая контактировать с географически разнесенными подразделениями старыми нетехнологичными способами. Тем не менее, уровень спроса на комплекс услуг «телефония плюс Интернет» остается сравнительно высоким. Абоненты сейчас более заинтересованы в снижении тарифов, а не в модернизации своей существующей системы связи. Например, многие клиенты сокращают количество телефонных линий, снижают трафик, переходят на безлимитные тарифы Интернета, приобретают пакетные предложения, подключают дополнительные сервисы. «В данный момент мы чувствуем, что местный бизнес развивается, – отмечает Андрей Баконин. – Ведь когда у предприятий есть деньги, они хотят улучшать свое положение и расширять свои возможности. А вот когда бизнес тормозит, резко начинается экономия».

Самые активные компании объединяются, становятся территориально распределенными, а в таких структурах особое значение приобретает оперативность управления. Все это, в свою очередь, увеличивает количество критически важной информации, передающейся по корпоративным сетям, и соответственно требует развитой телекоммуникационной инфраструктуры и высокого уровня обеспечения безопасности сети.

Закономерной тенденцией стало также развитие превентивных мер для обеспечения работоспособности телекоммуникационных систем, таких как диагностика и профилактические работы. Превентивный сервис, безусловно, является наиболее эффективным и экономически оправданным инструментом поддержки системы, однако требует и высокой компетенции персонала.

Причем совсем необязательно, что объекты оснащения телекоммуникационным оборудованием – деловые центры. Наш собеседник уверяет, что это может быть и небольшая компания, которая занимается доставкой чего-либо. И чтобы не пропустить звонок, то есть не потерять своих клиентов, нужно установить в офисе не просто телефон, а гибкую систему, которая будет способна делать дозвоны или записывать звонки.

Основное требование к оснащению современного головного офиса – обеспечение необходимым объемом телекоммуникационных услуг. Это предполагает использование масштабируемых решений на базе современных цифровых технологий, позволяющих предоставить клиенту нужное количество внутренних и внешних телефонных линий и каналов доступа к Интернету с достаточной пропускной способностью.

В одной связке

Клиентами на рынке телекоммуникационных услуг выступают компании всех отраслей бизнеса, государственные и муниципальные предприятия и провайдеры. Впрочем, последние все чаще видят смысл в открытии собственных отделов работы с оборудованием и сотрудничают со специализированными фирмами лишь в тех случаях, когда не хватает своих ресурсов.

Наработанные контакты привели к тому, что заказчики «выходят» на исполнителей исключительно по рекомендациям. Так, наловчившиеся выигрывать тендер за тендером крупные московские компании приглашают работать специалистов-рязанцев на субподряде по всей стране. «Чем дальше, тем больше я убеждаюсь, что известные столичные фирмы не располагают техническими специалистами в достаточном количестве, – поясняет Олег Наумов. – В нашей же компании есть специалисты и проверенные субподрядчики на различные виды работ».

Эксперты оптимистично оценивают развитие рязанского рынка телекоммуникационных услуг. «Считаю, все будет переходить в IP-телефонию, – уверен Олег Наумов. – Скоро настанет время, когда об этих приложениях будет задумываться уже малый бизнес. Рынок ждут унифицированные коммуникации, объединение в одну сеть и GSM, и Интернета, и обычных каналов связи. При дальнейшем развитии коммуникаций их стоимость будет падать».

IP-телефония, несомненно, остается в числе наиболее динамично развивающихся сегментов рынка телекоммуникаций. Если до недавнего времени она воспринималась многими как пусть дешевый, но менее качественный вариант традиционной телефонной связи, то теперь отношение к IP-телефонии кардинально изменилось, и теперь этот вид связи воспринимается как один из множества дополнительных сервисов, который по количеству услуг не только значительно превосходит традиционную телефонию, но и вытесняет ее. В прошлом году возросло количество игроков рынка (операторов, производителей и поставщиков услуг и др.), значительно расширился спектр услуг и возможностей как непосредственно для операторов, так и для конечных пользователей — корпоративных клиентов и частных лиц.

Серьезным фактором, который будет и в дальнейшем определять развитие отрасли телекоммуникаций, является недавно наметившаяся тенденция: бизнес-поставщики телекоммуникационного оборудования переходят от поставки техники к более перспективной и доходной сфере деятельности – к созданию решений. Это подтверждается фактом, что производители оборудования в последние годы разработали ряд решений, позволяющих строить на базе их технологий высокоуровневые бизнес-приложения, такие как Сall-центры, интегрированные с CRM-системами, и Сontact-центры, дающие возможность обрабатывать различные виды входящих контактов (обычные звонки, факсы, сообщения электронной почты и запросы через web-интерфейс).

Предоставление оборудования и технологий утрачивает свою самодостаточность для эффективности бизнеса телекоммуникационных компаний и становится фундаментом для развития услуг и решения конкретных бизнес-задач.

Таким образом, роль ИТ и телекоммуникаций в бизнесе изменилась: если до недавнего времени они считались сервисными направлениями, которые должны обслуживать потребности бизнеса, то постепенно информационные технологии превратились в одну из составляющих бизнеса, без развития которой становится невозможным функционирование предприятия.

Местные игроки с удовлетворением отмечают, что по сравнению с другими регионами у нас в Рязани развитие коммуникаций находится сравнительно на высоком уровне. Скорее всего, не отстанет от технологического прогресса наша область и в будущем.

///Мнение эксперта///

Олег Наумов, генеральный директор ЗАО «Эдель»

Производители телекоммуникационного оборудования сейчас работают над удобством интерфейсов, чтобы можно было пользоваться соответствующими услугами, не задумываясь и не открывая десятки программ.

///Мнение эксперта///

Андрей Баконин, коммерческий директор ООО «Новейшие технологии»

Когда строится новый объект коммерческой недвижимости, тогда собственник хочет применять для офисной начинки более современные технологии. Если же объект действующий, то гораздо реже руководители намерены что-то улучшать или развивать.

Автор: Олег Швейкин