Деликатный бизнес

Ритуальные услуги всегда и незримо присутствует в жизни людей. Профессионалы этого печального бизнеса не забывают о том, что их заказчик находится в стрессовом состоянии, и проявляют чуткость по отношению к нему. Ворвавшиеся на рынок похоронных услуг беспардонные агенты активно разрушают его.

Ритуальным похоронным услугам свойственна социальная значимость. Их особенность заключается в том, что при относительно небольшом объеме индивидуального спроса и редком обращении за этими услугами их приобретение связано с чрезвычайными обстоятельствами в жизни людей. Похоронные услуги абсолютно необходимы для потребителей, от них практически невозможно отказаться, их вынуждены покупать по любой цене и при любых условиях и выполнять в ограниченный отрезок времени. Это делает спрос на данный вид услуг слабо эластичным по цене.

Много важных дел

Рынок похоронных услуг включает в себя следующие специфические виды деятельности:

– оформление свидетельства о смерти (выдается органами ЗАГС);

– перевозка и временное содержание тела в морге (осуществляется медицинскими учреждениями);

– отвод участка для захоронения (Федеральный закон «О погребении и похоронном деле» наделяет этой функцией органы местного самоуправления);

– рытье могилы;

– приобретение и доставка предметов, необходимых для совершения ритуала;

– подготовка тела к прощанию и захоронению;

– предоставление помещения для траурной церемонии;

– проведение церемонии;

– музыкальное сопровождение;

– транспортировка гроба с телом к месту захоронения;

– опускание гроба, засыпка могилы;

– изготовление и установка временного памятного знака на могиле;

– изготовление и установка памятника;

– изготовление элементов оформления и ограждения могилы;

– установка элементов оформления и ограждения могилы.

Кроме того, неким спросом (5-10% емкости рынка) пользуются такие услуги, как уход за могилой и местами захоронений.

Каждое из этих многочисленных действий может быть предметом отдельного договора между заказчиком и исполнителем, либо они могут быть полностью или частично сгруппированы и заказаны комплексно. В этом случае могут быть востребованы услуги агента – лица, организующего похороны.

Рязанские ритуальные агентства в большинстве своем оказывают комплекс услуг, начиная с юридической помощи и заканчивая организацией поминального стола и изготовлением и установкой надгробий.

Компактное положение

По разным данным, в Рязани на рынке похоронных услуг действуют 30-40 организаций, не считая индивидуальных предпринимателей. Пользуются заслуженной репутацией старейшие ритуальные агентства «Габбро», «Леонардо», «Мрамор», «Военно-ритуальный комплекс» и другие. Особое положение занимает муниципальное предприятие «Ритуал». На него, в частности, возложена обязанность хоронить невостребованных и безродных умерших. Впрочем, это не возбраняется и коммерческим участникам рынка, за что расходы им компенсирует городской бюджет.

Кажется очевидным, что филиалы ритуальных контор должны располагаться в шаговой доступности от клиента. Но это касается в основном организации похорон. При заказе памятника люди более придирчиво выбирают подрядчика и готовы объехать весь город, чтобы поставить на могилу родного человека надгробие на долгие годы.

Увеличению количества приемных пунктов, в основном, препятствует высокая стоимость аренды. Директор ООО «Фирма «Мрамор» Владимир Фоломеев, работающий в ритуальном бизнесе с 1987 года, утверждает, что офисы и производственные площади 90% фирм находятся в аренде. Исключение составляют «Габбро», «Леонардо», «Мрамор» и некоторые другие фирмы. Участники рынка хорошо понимают: больше филиалов – больше затрат.

 Узкий вход

Несмотря на концентрированный рынок, каждый год на нем появляются новые игроки, которые считают его крайне привлекательным. Очевидно, что давно и успешно работающие предприятия не теряли времени и серьезно укрепили свое положение за счет материальной базы, а также подготовки и удержания квалифицированного персонала.

Новичкам нужно иметь в виду не самые низкие административные и экономические барьеры. Так, недостаточность оборотных средств и возможностей инвестиций для приобретения оборудования, автотранспорта и других необходимых условий для выполнения комплекса работ по погребению умершего приводит к уменьшению доли прибыли, снижает конкурентоспособность компании и приводит к потере клиентов.

«Открыть фирму несложно, особенно если есть начальный капитал, – рассуждает Владимир Фоломеев. – Ведь, к примеру, для производства памятников нужно арендовать помещение, закупать оборудование, платить налоги, зарплату и нести другие расходы, приглашать специалистов или обучать работников. Персонал должен так обслужить клиента, чтобы не было плохих отзывов, и сделать так, как требует заказчик. Для того чтобы заработать деньги, нужно долго, упорно и правильно работать».

«К сожалению, часто бывает так, – приводит обратный пример Фаузир Байгузин. – Поработали сотрудники в фирме ритуальных услуг и решили, что они уже все знают и умеют. Открывают свою контору (точнее, снимают где-нибудь в гараже помещение), где-то перехватывают заказы и исполняют их буквально «на коленке». Клиентам пользоваться услугами таких фирм рискованно, потому что потом ни денег своих не найдешь, ни подрядчиков. Люди, обжегшись на таких «коленочных» производителях, обращаются в серьезные фирмы, у которых есть свое производство, помещение, стационарные приемные пункты по городу, с которыми подписывается официальный договор. Как известно, с фирмами, которые зарекомендовали себя, сотрудничать безопасно».

Владимир Фоломеев отмечает низкое качество работы некоторых новичков: «Дилетанты рязанского рынка ритуальных услуг, к примеру, нанимают для перевозки на кладбище …маршрутные «Газели» или машины с цельнометаллическим кузовом – берут в аренду на автотранспортных предприятиях».

Этика побоку

На рынке ритуальных услуг Рязани все чаще появляются откровенные мошенники, желающие нажиться на убитых горем родных и близких, которых в скорбный для них момент легче всего обмануть. (Нужно понимать, что контакт между сотрудником похоронной компании и родственником ушедшего из жизни происходит в обстановке тяжелейшего психологического стресса.)

Информацией о смерти без зазрения совести торгуют те, кто ею располагает. Липовые фирмы и мошенники-предприниматели находят заказчиков по наводке врачей скорой помощи, сотрудников больниц, полицейских, которые продают за вознаграждение адреса и телефоны умерших людей.

Фаузир Байгузин называет такой «бизнес» искривлением: «Эти дельцы перехватывают клиента еще до приезда «скорой помощи», врач которой должен констатировать смерть человека. Задача этих бессовестных людей проста – набить себе карман сегодня и любой ценой. Нет никакой этики, что в нашем бизнесе стоит на первом месте. Ведь мы работаем для того, чтобы помочь людям. Я в подчиненных воспитываю такой подход: заказчик приходит со своей болью, и мы должны в первую очередь уделить ему внимание, понять, что он хочет, а потом предложить то, что мы можем».

У мошенников такая тактика: если первого агента выпроводили родственники покойного, то ему на смену идет другой из той же конторы убеждать, что у них самые дешевые и лучшие похороны… И так до пяти агентов. «Эти посулы – чистейшей воды ложь, – уверяет Фаузир Байгузин, – потому что как раз у них самые дорогие услуги на рынке. Ведь им приходится оплачивать услуги агентов и платить многочисленным информаторам. К тому же в этих условиях такие нахрапистые фирмы поднимают цены, потому что у клиента нет выбора, и фактической конкуренции в таких условиях не наблюдается».

Такой подход ведет к тому, что начинается необоснованное завышение цен, злоупотребление оказываемыми услугами, а их низкое качество оставляет заказчика неудовлетворенным. Люди могли сэкономить деньги и получить более качественную услугу, поэтому потом чувствуют себя обманутыми.

В стоимость услуг агента и, в особенности, товаров, которые он предлагает, заложены средства, которые расходуются на незаконное получение информации от лиц, информирующих агента о факте смерти человека. Это означает, что заказчик приобретает услуги и товары по цене существенно выше рыночной. Эти расходы не проходят по официальной отчетности организаций, предоставляющих услуги по организации похорон, и стимулируют коррупцию. Для совершения мошеннических действий часто используются поддельные прейскуранты цен на товары и услуги, бланки строгой отчетности, на которых оформляется принятый заказ и по которым взимается оплата или доплата.

«Закончится эта коррупция тем, что деятельность таких фирм и агентов будет разбираться в Арбитражном суде», – прогнозирует Владимир Фоломеев. Осталось дождаться, когда деятельность рязанских мошенников на рынке похоронных услуг заинтересует компетентные органы…

Мнения экспертов

Владимир Фоломеев, директор ООО «Фирма «Мрамор»

«Сейчас ручной труд по изготовлению памятников стал очень дорогим, и этим занимаются только в крупных фирмах. Соответственно, нужно удерживать опытных мастеров, которые постоянно работают или принимать на работу новых, но хорошо знающих свое дело»

Фаузир Байгузин, директор ООО «Военно-ритуальный комплекс»

«Ключевой фактор успеха ритуального агентства – это персонал. Наш коллектив, конечно, с годами омолаживается (а мы работаем на рынке уже 10 лет), но все, в основном, работают по 5-7 лет, а кто-то – с самого открытия фирмы. Мы живем одной семьей: вместе работаем и вместе отдыхаем».

Автор: Олег Полукаров

Рязанские разработки – на МАКСе

Рязанская область представила свои инновационные технологии в области авиапромышленности на крупнейшем мировом авиафоруме – Международном авиационно-космическом салоне в Жуковском, сообщает РИА «МедиаРязань».

МАКС занимает ведущее место в ряду крупнейших мировых авиафорумов. Главная цель проведения выставки – демонстрация российских высоких технологий и открытости внутреннего рынка России для совместных проектов с зарубежными партнерами.

В этом году на МАКСе представлена продукция шести рязанских предприятий: Рязанского приборного завода, 360-го авиаремонтного завода, завода «Красное знамя», РКБ «Глобус», производственно-технического предприятия «Гранит», ОАО «Плазма».

Новинками от Рязанского региона явились, прежде всего, разработки приборного завода, который представил бортовые радиолокационные станции с использованием своей разработки – активной фазированной антенной решетки. Радары с этой решеткой легко могут обеспечить полноценную работу одновременно по множеству целей и попутно проводить картографирование поверхности под самолетом.

Инженер-конструктор ГРПЗ Алексей Чернецов, который продемонстрировал первому заместителю председателя правительства Рязанской области Александру Ревякину экспортные образцы изделий для боевого вертолета МИ-28Н, а также радар «Ирбис», используемый на самолетах СУ-35.

Установка для вертолета может одновременно отслеживать до восьми целей, имеет дальность действия до 20 километров. «Изделие – полностью разработка Рязанского приборного завода. Оно было создано в достаточно короткие сроки, сейчас находится на этапе межведомственных испытаний. Будем надеяться, что они пройдут успешно, и установка поступит в Вооруженные силы России, – сообщил А. Чернецов. – На авиасалоне этот образец представлен впервые».

Бортовая радиолокационная станция «Ирбис» для боевых самолетов СУ-35 считается одним самых мощных радаров. «Ирбис» обеспечивает обнаружение целей в свободном пространстве в сложных метеоусловиях, одновременную атаку нескольких целей в режимах «воздух – воздух» и «воздух – поверхность».

Александр Ревякин ознакомился и с работами остальных рязанских участников авиасалона. В частности, завод «Красное знамя» представил автономную переносную фотоэлектрическую станцию ПФЭС-80, которая предназначена, в основном, для работы в полевых условиях, когда нет контакта с электросетями.

Первый заместитель председателя регионального правительства подчеркнул, что рязанские участники являются не только знаковыми для региона в целом, но и кузницей кадров и основой рязанского научно-технического развития. А. Ревякин отметил, что в главном экспонате салона – отечественном истребителе пятого поколения Т-50 – используется оборудование, полностью разработанное и произведенное на Рязанском приборном заводе. Т-50 планируется принять на вооружение в 2014-2015 годах.

Аккуратнее с живым товаром

В Рязанскую таможню поступило заявление об открытии временной зоны таможенного контроля в одном из хозяйств Скопинского района Рязанской области. По долгосрочному контракту в адрес хозяйства пришла партия чистопородных нетелей голштинской породы из Венгрии в 300 голов.

Всего в хозяйства области в 2011 году было завезено около 2000 голов крупного рогатого скота, в Рязанской таможне было оформлено более 100 тыс. цыплят; завозятся пчелы, живые растения и другие грузы, требующие к себе особого отношения.

Рязанская таможня всегда идет навстречу декларантам живого товара, стараясь выпустить его в кратчайшие сроки. Инспекторы таможни выезжают для выполнения своих должностных обязанностей в любое время суток, если это необходимо. Однако многие хозяйства, которые впервые сталкиваются с таможенным оформлением живых животных или растений, слишком поздно обращаются в таможню. Иногда трейлеры с нежным грузом уже стоят на складе, а декларанты только подают документы. Несколько лет назад дорогостоящие растения даже частично погибли на складе временного хранения товаров, так как эти растения не были сертифицированы на территории Российской Федерации, и пришлось в экстренном порядке получать разрешения на их ввоз в уполномоченных органах.

Руководство Рязанской таможни обращается к сельхозпроизводителям области с рекомендацией подавать документы в таможню заранее. Тем более что при проверке документов могут возникнуть неожиданные вопросы, и для их решения может понадобиться некоторое время.

Тем хозяйствам, которые только планируют начать внешнеэконо… Продолжение »